Política de Trocas e Devoluções
Queremos que cada escolha chegue até você com a mesma atenção com que foi selecionada. Por isso, reunimos abaixo as orientações para trocas, devoluções e situações de defeito.
1. Direito de arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nessa hipótese, após o recebimento e conferência do item devolvido, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos conforme o meio de pagamento utilizado, observadas as regras legais aplicáveis.
2. Como solicitar
Entre em contato
Envie seu número do pedido, nome completo e motivo do contato para [WHATSAPP OU E-MAIL DE ATENDIMENTO].
Aguarde as instruções
Nossa equipe informará o procedimento de logística reversa e os próximos passos.
Embale com cuidado
Devolva a peça com embalagem e acessórios recebidos, sempre que possível, para protegê-la durante o transporte.
Conferência e conclusão
Após o recebimento, realizaremos a conferência e seguiremos com troca, crédito ou restituição, conforme o caso e a legislação.
3. Troca por preferência
Fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, a Isabella Curadoria & Estilo poderá oferecer troca por preferência conforme sua política comercial vigente. Para esse tipo de troca, a peça deverá estar sem sinais de uso, danos, alterações ou avarias causadas após o recebimento.
4. Produto com vício ou defeito
Semijoias são bens duráveis. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, aplica-se o prazo legal de 90 dias para reclamação. Em caso de vício, entre em contato conosco para análise e atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo legal para sanar o vício. Não sendo resolvido no prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no CDC.
5. Cuidados importantes
- Evite contato frequente com perfumes, cremes, produtos químicos, cloro e água do mar.
- Guarde as peças separadamente, em local seco e protegido.
- Evite impactos, atrito excessivo e contato com superfícies abrasivas.
Os cuidados de conservação não eliminam direitos legais em caso de vício do produto.
6. Itens enviados incorretamente ou avariados no transporte
Se o pedido chegar diferente do comprado ou apresentar avaria decorrente do transporte, entre em contato assim que identificar o problema e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar o atendimento.
7. Canal de atendimento
Última atualização: agosto de 2026.